Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

Førstehjælpens 1-2-3
CVR-nr.: 31828570
Adresse: Toftevej 16, 5771 Stenstrup
E-mail: info@foerstehjaelpens123.dk
Telefon: 27 20 64 15

Betaling

Hos os kan du betale med VISA og Mastercard. Betalinger gennemføres via betalingsgatewayen OnPay med Clearhaus som indløser.

Offentlige institutioner kan desuden betale via EAN-nummer (faktura).

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller din konto, indtil vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder. Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Vi pålægger ikke kortgebyrer.

Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.

Fragt

Du kan vælge mellem følgende leveringsformer med GLS:

• GLS Pakkeshop
• GLS Erhvervslevering
• GLS Privatlevering

Fragtpriser:

Alle fragtpriser er angivet i danske kroner inkl. moms. Vi leverer til adresser i Danmark.

Den normale leveringstid er 1-3 hverdage.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@foerstehjaelpens123.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Du skal selv betale for, at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Varer der ikke kan fortrydes

Visse aftaler kan ikke fortrydes. Det gælder blandt andet:

• Levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium (fx e-bøger og online kurser), hvis udførelsen er påbegyndt med dit forudgående udtrykkelige samtykke og din anerkendelse af, at du dermed mister din fortrydelsesret.
• Levering af ikke-finansielle ydelser (fx kurser), der er færdigleveret, hvis du forinden har accepteret, at ydelsen sættes i gang, og at din fortrydelsesret dermed mistes.
• Aftaler om fritidstilbud (fx kurser og arrangementer), når datoen eller perioden er aftalt.
• Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
• Levering af plomberede lyd- eller billedoptagelser eller computersoftware, som du har brudt plomberingen på.
• Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes, at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet, du kan få tilbage, afhænger af varens handelsmæssige værdi. Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes til

Førstehjælpens 1-2-3, Toftevej 16, 5771 Stenstrup

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere varen personligt på ovenstående adresse mod forudgående aftale.

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder, efter at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Varen sendes til

Førstehjælpens 1-2-3, Toftevej 16, 5771 Stenstrup

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på info@foerstehjaelpens123.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal: ec.europa.eu/odr

Persondatapolitik

Vi indsamler følgende oplysninger, når du handler hos os:

• Navn
• Adresse
• E-mailadresse
• Telefon-/mobilnummer

Vi registrerer og videregiver kun de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne behandle din ordre og levere varen til dig. For at gennemføre din betaling og levering videregives nødvendige oplysninger til vores betalingspartnere (OnPay og Clearhaus) samt til fragtfirmaet GLS. Disse virksomheder behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Ovenstående oplysninger gemmes sammen med oplysninger om, hvilke varer du har købt, i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, oplysningerne vedrører, jf. bogføringslovens § 10, hvorefter oplysningerne slettes.

Den dataansvarlige er Førstehjælpens 1-2-3, CVR-nr. 31828570 (førstehjælpens123.dk). Du kan kontakte os om dine personoplysninger på info@foerstehjaelpens123.dk.

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig. Mener du, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I visse tilfælde har vi pligt til at slette dine personoplysninger, hvis du beder om det. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine personoplysninger behandles i strid med lovgivningen.

Er du utilfreds med vores behandling af dine personoplysninger, kan du klage til Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, www.datatilsynet.dk.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.)

Til:
Førstehjælpens 1-2-3
Toftevej 16
5771 Stenstrup
E-mail: info@foerstehjaelpens123.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

Bestilt den:

Modtaget den:

Forbrugerens navn:

Forbrugerens adresse:

Forbrugerens underskrift:

Dato:

(Underskrift kræves kun, hvis formularens indhold meddeles på papir.)

Handelsbetingelserne er senest opdateret den 31. maj 2026.